Veelgestelde vragen bij

het gebruik van de MIA App (patiënten)


 

Met de MIA app kunt u op een interactieve, veilige en zorgvuldige manier in contact komen met uw eigen huisarts, of een huisartsenpost in de buurt. De MIA app heeft als doel uw zorgvraag via voorbereidende vragen in kaart te brengen en deze te delen met uw huisarts.

    De MIA app zorgt ervoor dat uw zorgvraag beter aankomt bij uw huisarts, zonder dat de huisarts daar extra moeite voor hoeft te doen. Zo krijgt de huisarts uw vraag of klacht veel eerder in beeld, bijvoorbeeld als u nog thuis bent, en kan uw arts u persoonlijker helpen op afstand. De arts kan dan met meer zekerheid en helderheid advies geven over uw zorgvraag, waardoor de noodzaak voor een consult vaak kan worden voorkomen. Bestaat er toch twijfel, dan kan uw huisarts u uitnodigen voor een beeld belconsult. Op deze manier kan de arts op afstand beter bepalen een persoonlijk fysiek bezoek toch nodig is. Zo bespaart de MIA app u als patiënt onnodige bezoeken aan de praktijk of huisartsenpost, terwijl u wel geniet van een volwaardig e-consult.

    De MIA app is voor nu nog alleen beschikbaar in het Nederlands, het Engels en Arabisch. In de nabije toekomst worden aanvullende talen toegevoegd waaronder Frans, Pools en Turks.

    Let op! Alleen van toepassing op iPhone (iOS) gebruikers.

    De MIA app ondersteunt meerdere voertalen, waaronder ook talen die van rechts naar links worden geschreven. Smartphones die Android ondersteunen houden hier automatisch rekening mee, iOS doet dit niet. Hierdoor worden deze talen mogelijk niet goed weergegeven op iOS toestellen. Het is daarom belangrijk dat de gekozen voertaal van de MIA app overeenkomt met de voertaal die u op uw iPhone ingesteld hebt staan.

    Voorbeeld: selecteert u de Arabische taal in de MIA app, dan dient u deze dus ook als voertaal in te stellen op iPhone. Raadpleeg hiervoor de support pagina van Apple: https://support.apple.com/nl-nl/HT204031

    De MIA app kunt u downloaden van de Google Play Store of de Apple App Store. Ook uw huisarts of de doktersassistent kan u via een sms of email link uitnodigen om de MIA app direct te downloaden.

    De app kunt u 24 uur per dag gebruiken. Houd rekening dat afhankelijk van de beschikbaarheid van aangesloten dag praktijken en huisartsenposten, de reactietijd van elke praktijk kan variëren. MIA hanteert een maximale reactietijd van 24 uur, om te garanderen dat uw vraag op tijd wordt beantwoordt. Na 24 uur verloopt de MIA aanvraag vanzelf. U dient dan telefonisch contact op te nemen met uw huisartsenpraktijk.

    Sommige praktijken zijn alleen bereikbaar voor de MIA app op bepaalde dagen of tijdvakken. Huisartsenpraktijken kunnen binnenkort via de app hun eigen openingstijden doorvoeren en in de MIA app laten weergegeven. Op deze manier weet u wanneer u met uw zorgvraag terecht kan zonder de kans dat uw MIA aanvraag verloopt (omdat bijv. de locatie gesloten is).

    Als u de MIA app zelfstandig van de Google Play Store of de Apple App Store downloadt, dient u na het installeren van de MIA app, de huisartsenpraktijk op de kaart te selecteren waarbij u bent aangesloten.

    LET OP: Bent u niet bij de gewenste praktijk aangesloten? Dan dient u eerst te bellen naar de praktijk en u te registreren als patiënt!

    U kunt ook door uw arts via e-mail worden uitgenodigd om de MIA app te downloaden.

    Gebruikt u de Uw Zorg Online app? Dan kunt u met uw Uw Zorg Online inloggegevens inloggen op de MIA app.

    Beschikt u niet over de Uw Zorg Online app, dan kunt u gewoon registreren met een zelfgekozen e-mailadres en wachtwoord. Hierna kunt direct inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord nadat u de MIA app hebt geïnstalleerd.

    De MIA App is voor patiënten gratis te gebruiken. Uw consult wordt gewoon vergoed.

    De medische vragen zijn dezlefde type vragen die de arts u stelt in de de spreekkamer. Deze vragen worden met de grootste zorgvuldigheid ontwikkeld samen met gelieerde huisartsen. Dit gebeurt altijd aan de hand van de meest recente NHG-richtlijnen en NTS-standaarden.

    Een lichamelijke aandoening kan meerdere symptomen opwekken. Gebruik de klacht die bij u het meest op de voorgrond staat. Op het einde van de vragenlijst kunt u, indien gewenst, aanvullende lichamelijke klachten mondeling toelichten met de spraakherkenning en dictatie functie.

    Na het indienen van uw antwoorden, zult u binnen 24 uur een reactie ontvangen van uw huisarts, de POH of de doktersassistent. U ontvangt dan een advies op basis van uw verzonden antwoorden. Uw huisarts bekijkt daarnaast of er sprake is van een noodgeval (indien van toepassing), en kan besluiten u direct uit te nodigen voor een videoconsult, consult op locatie of een verwijzen naar de HAP of spoedeisende hulp. Mocht er geen sprake zijn van een noodgeval, dan krijgt u de mogelijkheid om een afspraak voor een MIA videoconsult of consult op locatie via de app in te plannen.

    In dit geval kunt u gebruik maken van de vragenlijst ‘Andere vraag’. Deze vragenlijst kunt u vinden via de MIA app zoekbalk wanneer u uw ingangsklacht aangeeft. MIA adviseert dat u zo duidelijk mogelijk uw klacht omschrijft. U kunt ook gebruik maken van de dicteerfunctie om veel typewerk te voorkomen! Let op dat u duidelijk en rustig uw zinnen uitspreekt bij het dicteren.

    De volgende lichamelijke klachten en zorgvragen worden ondersteund:

    Ingangsklachten:

    - Hoofdpijn
    - Benauwdheid
    - Keelpijn
    - Buikpijn
    - Buikpijn bij kinderen
    - Rugpijn
    - Hoesten
    - Pijn op de borst
    - Oorpijn
    - Urinewegklachten
    - Diarree

    Zorgvragen:

    - Worden binnenkort toegevoegd.


    Aan MIA Suite zullen met regelmaat nieuwe lichamelijke ingangsklachten worden toegevoegd.

    Voor de volgende medische klachten of problemen is de MIA app nog niet geoptimaliseerd of geschikt:

    - Psychiatrische of psychologische klachten.
    - Complexe sociale problematiek (familie, relatie- gerelateerd).
    - Lichamelijk letsel (aan weke delen) waardoor het gebruik van een smartphone niet meer mogelijk is.
    - Geïnvalideerde patiënten waardoor het gebruik van een smartphone niet meer mogelijk is.
    - Suffe, verwarde of niet aanspreekbare patiënten -> bel direct uw huisartsenpraktijk, huisartsenpost of 112.
    - Patiënten onder zware invloed van alcohol, cannabis of andere verdovende, opwekkende of psychoactieve middelen.
    - Patiënten betrokken bij een (ernstig) ongeval met nek- of hoofdletsel.
    - Wilsonbekwame patiënten


    LET OP!

    Hebt u een urgente medische vraag die niet kan wachten en welke door wat voor oorzaak dan ook niet door de MIA app kan worden afgehandeld? Neem dan DIRECT contact op met uw eigen huisarts, de huisartsenpost of bel 112.

    Controle e-consulten zullen binnenkort aan de MIA app worden toegevoegd. U kunt tot die tijd eerder besproken lichamelijke klachten bespreken via een MIA consult als zijnde een nieuw e-consult.

    Het gebruik van de MIA App is volledig veilig. De veiligheid van uw persoonlijke en gevoelige medische gegevens wordt altijd gewaarborgd doordat Medvice de huidige Europese veiligheidsnormen volgt en implementeert.

    Uw gegevens worden alleen met uw expliciete toestemming opgeslagen. Nadat u goed geïnformeerd bent over het omgaan met uw gegevens en u daarvoor toestemming is verleent (de zgn. informed consent), worden uw gegevens voor een bepaalde tijd opgeslagen voor inzage door uw huisarts. Na 1 jaar worden de MIA gegevens volledig anoniem gemaakt om uw identiteit beter te beschermen. De opslag vindt plaats op EU Cloud servers welke voldoen aan de ISO27001 (NEN7510) en AVG-standaarden. Voor meer informatie kunt u de MIA Suite privacyverklaring raadplegen.

    Indien u al beschikt over de Uw Zorg Online app, dan hoeft u bij de MIA app niet nog een keer uw gegevens in te vullen. Dit gebeurt automatisch vanuit de Uw Zorg Online omgeving. Zorg er wel voor dat de laatste versie van de MIA app op uw smartphone geïnstalleerd is.

    Ben je onder 18? Dan kun je gewoon de MIA app gebruiken, mits een ouder of een voogd meekijkt. Ouders kunnen ook de MIA app gebruiken voor hun kinderen.

    Dit is een eenmalige code die u gebruikt als u een nieuw account aanmaakt of als u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen via de MIA app.

    U kunt een account verbergen in het start / inlogscherm van de MIA app. Let op, uw account wordt dan niet uit de database verwijderen. Wilt u uw account volledig verwijderen? Dit doet u via de medisch profielpagina in de MIA app.

    Het is vooralsnog niet mogelijk om meerdere personen aan te melden onder één account. Wilt u meerdere mensen gebruik laten maken van de MIA app, dan kunt u meerdere accounts aanmaken op één en hetzelfde apparaat.

    Binnen de omgeving van de MIA app, wordt een medisch profiel bijgehouden. Hiermee kunt u al uw toekomstig geplande videoconsulten en persoonlijke afspraken bij uw eigen dagpraktijk bekijken. U kunt hier ook toegang krijgen tot eerdere e-consult samenvattingen en bijbehorende medische adviezen die u van de huisarts hebt ontvangen.

    Uw huisarts hecht veel waarde aan consulten die afgenomen worden op basis van een zo volledige set aan informatie. Uw medisch verhaal bevat informatie waarmee de arts tot wel 80% zekerheid een waarschijnlijkheidsdiagnose kan opstellen. Daarom is het belangrijk dat uw verhaal volledig en duidelijk bij de arts of POH aankomt. Het kan dus zijn dat u gemiddeld 10 tot 25 medische vragen moet beantwoorden om de volledigheid van uw verhaal vanuit medisch perspectief te garanderen. U bent hier gemiddeld 3 tot 5 minuten mee bezig.

    Voor meer informatie hoe Medvice om gaat met uw gevoelige persoonsgegevens, verwijzen wij u naar de MIA Suite privacyverklaring: https://www.medvice.io/miasuiteprivacyverklaring

    - De app loopt vast of crasht.
    - Eerdere adviezen van de huisarts zijn niet meer terug te vinden.
    - Eerdere afspraken van de huisarts zijn niet meer terug te vinden.
    - Mijn toekomstige afspraken zijn verdwenen.
    - Ik kan mijn huisartsenpraktijk niet op de map vinden.


    Wat moet ik doen?

    Het kan soms gebeuren dat de MIA app bij u crasht of niet goed werkt. Dit kan natuurlijk heel vervelend zijn. Wij adviseren u bij een crash of bij vastlopen, de MIA app in zijn geheel af te sluiten en deze weer opnieuw op te starten. Als dat niet lukt, verwijder de MIA app volledig van uw telefoon en en installeer opnieuw de nieuwste versie van de MIA app. Ondervindt u nog steeds problemen na het opnieuw opstarten of installeren, dan kunt u een email sturen naar: [email protected]. Binnenkort is het ook mogelijk om via de website en de MIA app snel en makkelijk contact te leggen met onze helpdesk.

    Hier vindt u een aantal manieren hoe u zelf problemen met de MIA app kan proberen op te lossen:


    - De app loopt vast of crasht.

    Oplossing:

    1) Sluit de MIA app in zijn geheel af en start weer opnieuw op.
    2) Blijft de app crashen of vastlopen, verwijder de MIA app van uw apparaat en installeer deze opnieuw. Dit kan via de link die u van uw praktijk hebt ontvangen via de e-mail.
    3) Houdt het probleem nog steeds aan? Neem dan contact op met de helpdesk.


    - Eerdere adviezen van de huisarts zijn niet meer terug te vinden.

    Oplossing:

    1) Log uw account uit, en log dan weer in uw eigen account.
    2) Sluit de MIA app in zijn geheel af en start weer opnieuw op.
    3) Houdt het probleem nog steeds aan? Neem dan contact op met de helpdesk.


    - Eerdere afspraken van de huisarts zijn niet meer terug te vinden.

    Oplossing:

    1. Log uw account uit, en log dan weer in uw eigen account.
    2. Sluit de MIA app in zijn geheel af en start weer opnieuw op.
    3. Houdt het probleem nog steeds aan? Neem dan contact op met de helpdesk.


    - Mijn toekomstige afspraken zijn verdwenen.

    Oplossing:

    1) Controleer of er er geen consulten nog actief zijn.
    2) Log uw account uit, en log dan weer in uw eigen account.
    3) Sluit de MIA app in zijn geheel af en start weer opnieuw op.
    4) Houdt het probleem nog steeds aan? Neem dan contact op met de helpdesk.


    - Ik kan mijn huisartsenpraktijk niet op de map vinden.

    Oplossing:

    1) Controleer of er er geen consulten nog actief zijn.
    2) Log uw account uit, en log dan weer in, op uw eigen account.
    3) Sluit de MIA app in zijn geheel af en start weer opnieuw op.
    4) Houdt het probleem nog steeds aan? Neem dan contact op met de helpdesk.

    Stuur ons alleen een bericht bij NIET-MEDISCHE vragen of opmerkingen over het gebruik van de app. Hebt u een urgente medische vraag die niet kan wachten en welke door wat voor oorzaak dan ook niet door de MIA app kan worden afgehandeld? Neem dan DIRECT contact op met uw eigen huisarts of de huisartsenpost of bel 112.

    In het geval van een zorgvraag bij uw eigen huisarts, streeft de arts ernaar om zo snel mogelijk uw zorgvraag te behandelen. Vaak kunt u ervan uitgaan dat dit binnen 1 uur gebeurt. Soms kan het echter gebeuren dat u langer moet wachten omdat de praktijk op dat moment niet beschikbaar is voor MIA of vanwege afwezigheid van de huisarts (bijv een spoedvisite of uitlopend spreekuur). Op dat moment kan een andere (dienstdoende) huisarts uw zorgvraag overnemen. De maximale reactietijd staat op 24 uur. Krijgt u na 24 uur nog geen reactie of denkt u dat u niet langer kan wachten, neem dan telefonisch contact op met de praktijk of huisartsenpost.

    Indien u geen email hebt ontvangen met een unieke code van Medvice, kan het zijn dat deze email in uw spambox terecht is gekomen. Controleer daarom altijd uw spambox. Heeft u helemaal niets ontvangen? Wacht dan maximaal 2 minuten. Indien u nog steeds geen code ontvangen hebt, kunt u een nieuwe verificatiecode laten toezenden via uw MIA app.

    Wacht maximaal 2 minuten. Ontvangt u daarna nog niets? Vraag dan een nieuwe code via de MIA app.

    De (huis)arts heeft de verantwoordelijkheid om zich- of haarzelf altijd herkenbaar te tonen tijdens het beeld belconsult. Dit is namelijk een vereiste voor het aangaan van een arts-patiënten relatie. Indien u het idee krijg dat de problemen door een technisch mankement ontstaan, dan kunt u dit doorgeven via [email protected]. In het uiterste geval kan worden overgeschakeld op alleen een chat consult. Let op: De arts kan dan geen virtueel lichamelijk onderzoek uitvoeren.

    Voordat u gebruik maakt van de MIA app, is het aan te raden om eerst uw microfoon en beeldbel functionaliteit op uw smart device goed in te stellen. Het belangrijkste is om de MIA app toestemming te geven om deze functionaliteiten te kunnen gebruiken. De app zal hier automatisch om vragen. Indien er een beeld belverzoek wordt gestart is het belangrijk dat u een rustige, goed verlichte, niet galmende ruimte vindt zodat de arts u goed kan zien en verstaan. Probeer niet teveel te bewegen en kies een rustige plek uit. Ook is het belangrijk dat uw internetconnectiviteit sterk is en dat u niet te vaak wordt gestoord tijdens het consult.

    Een beeldbel consult duurt gemiddeld tussen de 5 en 10 minuten.

    Het beeldbellen binnen de MIA app, verloopt in principe zoals bij elke andere beeldbel applicatie. U kunt tijdens het beeldbellen met uw huisarts de camera uit of aanzetten, uw microfoon dempen of uitsluitend chatten. Als het consult klaar is kan de huisarts de beeldbel sessie afronden en afsluiten. U kunt dit ook als patiënt doen (let wel dat u niet meer terug kan bellen binnen dezelfde sessie).

    Ja dat kan gemakkelijk door op “Mijn afspraken” te tikken onder uw Medisch profielpagina.

    Ja dat kan gemakkelijk door op “Mijn afspraken” te tikken onder uw Medisch profielpagina.

    Meer vragen? Neem contact met ons op (alleen niet medische vragen).


    Required
    Required
    Required